FAQ(よくある質問と回答)

≪ご注文に関する質問≫

Q1 パスワードを忘れてしまいました。

Q2 プレゼントとして注文したいんですけど。

Q3 急用ができたのでキャンセルさせて下さい。

Q4 商品は届いてしまったんだけど、返品って可能なんでしょうか？

Q5 クレジットカードでの支払いの安全性は大丈夫ですか？

Q6 海産物以外の扱いはないんですか？

≪配送に関する質問≫

Q1 配達日時を変更したいのですが。

Q2 送料はいくらですか？

Q3 急用ができたのでキャンセルさせて下さい。

Q4 注文した荷物が届かないんだけど。

Q5 注文してから納期はどれくらいかかるの？

Q6 届いた商品が注文したのと違っていたんだけど。

Q7 海外発送はできますか。

ご注文に関する質問

Q1 パスワードを忘れてしまいました。

Ans マイページ内の「パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」から、「お名前」と「Eメールアドレス」をご入力いただくと、ご確認Eメールアドレスに送信します。

Q2 プレゼントとして注文したいんですけど。

Ans 注文者および送付先の情報入力」画面で「送付先情報入力欄」にお送り先のお客様のご住所等をご入力下さい。

「お店へのご連絡欄」に「ギフト」とご記入いただき、同じ画面最下部「のし紙」の個所で用途をお選び下さい。 もちろん、無料です。

Q3 急用ができたのでキャンセルさせて下さい。

Ans 発送前であればできる限りご対応いたしますので、メール、またはお電話にてご連絡下さい。

但し、発送済（発送メール送信後）の場合は、生鮮品のためご依頼をお受けいたしかねますのでご了承下さい

＜ご連絡先＞

E-mail info@moguho.jp

『もぐもぐ北海道』お客様サポート係まで

※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

Q4 商品は届いてしまったんだけど、返品って可能なんでしょうか？

Ans 私たちの夢、口福な食卓を増やすこと、を実現すべく「美味しさ保証」を実施しています。

そのため、原則、お客様のご都合による返品に関しましては開封前でもご遠慮いただいていますが、 万が一、品質にお気づきの点がございましたらお受けいたします。

その際、お手数ですが至急カスタマーサポートにご連絡下さい。

サポートスタッフが状態を確認させていただき、問題がある場合には迅速に「商品の交換」もしくは「ご返品」にて対応させていただきます。

但し、生鮮品のため、商品到着から２日以内にご連絡いただけなかった場合の返品・交換はお受けできませんので何卒ご了承下さい。

また、お客様都合での返品にかかります送料はお客様負担となります。 この場合もお手数をおかけいたしますが予めカスタマサポートにご連絡くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

＜ご連絡先＞

E-mail info@moguho.jp

『もぐもぐ北海道』お客様サポート係まで

※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

Q5 クレジットカードでの支払いの安全性は大丈夫ですか？

Ans 当サイトではSSL（Secure Socket Layer）を利用した信頼性のある決済システムを導入しておりますので、安心してクレジットカードをご利用いただけます。

決済代行業務は、(株)ネットプロテクションズに委託しています。

そのため、クレジットカードのご請求明細書には(株)ネットプロテクションズの名前が記載されますので、ご了承ください。

プライバシーポリシーについてはこちら

Q6 海産物以外の扱いはないんですか？

Ans 申し訳ございません、現在は海産物のみのお取り扱いとなります。

当店では、プロ仕様の食材をお届けすることにこだわり続けるため、現在、農産物、酪農商品等でこだわりの仕入れ先を鋭意目利き中です。

今、しばらくお待ち下さい。

配送に関する質問

Q1 配達日時を変更したいのですが。

Ans 発送前であればできる限りご対応いたしますので、メールにてご連絡下さい。

但し、発送済（発送メール送信後）の場合は、ご依頼をお受けいたしかねますのでご了承下さい。

＜ご連絡先＞

E-mail info@moguho.jp

『もぐもぐ北海道』お客様サポート係まで

※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

Q2 送料はいくらですか？

Ans 現在、送料はいただいて下りません。

全品送料無料で販売しております。

Q3 冷凍商品とそうでないものを注文したときは送料がニ重にかかりますか？

Ans 商品配送タイプ毎に一つの梱包でお届けいたしますので、配送タイプ毎に別々に頂戴します。

（配送タイプは、各商品のページ「配送」欄に記載してございます）

冷蔵と冷凍商品を一緒にお届けしますと、商品の品質を損ねてしまう可能性もございます。

良いものをお届けさせていただきたいため、ご了承の程よろしくお願いいたします。

Q4 注文した荷物が届かないんだけど。

Ans 当店より送信された「ご発送お知らせメール」に、「お問い合わせ伝票番号」が記入されております。

その番号を、こちらからリンクしてますページにてご入力いただきますと、現在のお荷物状況がご確認できます。

「入力したのに、登録されていない！」「調査中になっているんだけど…」などご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお客様サポート係までお問い合わせ下さい！

＜ご連絡先＞

E-mail info@moguho.jp

『もぐもぐ北海道』お客様サポート係まで

※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

Q5 注文してから納期はどれくらいかかるの？

Ans 鮮度の良いものをお届けするために、ご注文いただいてからなるべく新しいものを仕入れるようにしています。そのため、ご注文いただいてから土日を除く7日前後、沖縄・離島地域のお届け日は土日を除く10日前後を目安とお考え下さい。お届け日のご指定は、ご注文から土日を除く10日以降でお願いします。

Q6 届いた商品が注文したのと違っていたんだけど。

Ans 申し訳ございません。すぐに当店の「カスタマサポート」までご連絡下さい

迅速にお調べし、早急に正しい商品を発送させていただきます。

また、何らかの事故による腐食、クレームなどもすぐにご連絡下さい！

原因をお調べいたしまして、新しい商品を発送させていただきます。

＜ご連絡先＞

E-mail info@moguho.jp

『もぐもぐ北海道』お客様サポート係まで

※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。

Q7 海外発送はできますか。

Ans 当社の取り扱っている商品は、生鮮食料品が中心で鮮度を保つためにも
海外配送はお受けいたしかねます。ご了承の程よろしくお願いいたします。

お問い合わせ

ご不明な点や質問事項などがございましたら、以下のリンク先にございます
お問い合わせ専用ページのフォームにご記入の上、送信下さい。確認の上、早急にご連絡させていただきます。